Palautuskäytäntö
Vaihto- ja palautusoikeus
Sinulla on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus tuotteille, jotka ovat käyttämättömiä, alkuperäispakkauksessaan ja myyntikuntoisia.
Vaihto- ja palautusoikeus ei koske alusvaatteita, mittatilaustuotteita tai tuotteita, joita ei voida myydä uudelleen sellaisenaan.
Palautettavassa tuotteessa tulee olla alkuperäiset hinta- ja tuotetietolaput paikoillaan. Urheilu Pajala ei vastaanota tuotteita, joista nämä on poistettu.
Toivomme, että ilmoitat palautuksesta viimeistään seuraavana arkipäivänä sähköpostitse myynti@urheilupajala.fi tai puhelimitse 08 474 666 / 044 338 4007, jotta voimme tarvittaessa antaa tarkemmat palautusohjeet.
Huomioithan, että noutamatta jättäminen tai paketin vastaanottamatta jättäminen ei ole tilauksen peruutus.
Palautettavan tuotteen ehdot
- Tuotteet tulee palauttaa alkuperäisessä myyntipakkauksessaan ja hyvin suojattuna.
- Myyntipakkausta ei saa teipata suoraan – käytä aina erillistä suojapakkausta.
- Liitä palautukseen pakkauslista, jotta voimme tunnistaa lähettäjän.
- Tuotteiden on oltava käyttämättömiä ja myyntikuntoisia.
- Tuotteissa ei saa olla hajua, likaa, karvoja tai muita käytön jälkiä. Sovittaminen on sallittua, mutta esimerkiksi kuluneet kengänpohjat, painuneet varret, tekstiilin nukkaantuminen tai hajut estävät palautuksen hyväksymisen.
Asiakaspalautukset
- Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista ja huolehtii, että tuote palautuu meille 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
- Säilytä aina palautuskuitti ja lähetystunnus. Mikäli palautus katoaa matkalla eikä lähetystunnusta ole, vastuu on asiakkaalla.
- Huolehdi, että tuote on pakattu riittävän hyvin suojausta varten.
- Väärin toteutetuista palautuksista tai katoamisista Urheilu Pajala Oy ei ole korvausvelvollinen.
- OUTLET- ja Black Friday -tuotteiden osalta hyväksymme vain koko tilauksen palautuksia – osapalautuksia ei käsitellä.
Osapalautukset ja toimituskulut
- Jos alkuperäisen tilauksen arvo ylitti 150 € ja sait ilmaisen toimituksen, mutta palautuksen jälkeen tilauksen arvo alittaa 150 €, toimituskulut lisätään vähennyksenä palautukseen.
- Asiakas vastaa aina palautettavan tuotteen toimituskuluista ja säilyttää palautuksen kuitin, jossa on lähetystunnus.
Räätälöidyt tuotteet
Mittatilaustuotteiden, kuten suksien ja suksipakettien, palautuksissa vähennämme asennus- ja valintatyöhön liittyvän työn osuuden.
Suksien ja suksipakettien palautuksista on aina sovittava etukäteen asiakaspalvelumme kanssa.
Maksun palautus
Palautamme maksamasi summan (tai osapalautuksen mukaisen osuuden) tilillesi 7 päivän kuluessa palautuksen saapumisesta.
Rahoitusyhtiöiden kautta tehdyt tilaukset
Jos käytät tilauksessa rahoitusyhtiön tarjoamaa maksupalvelua, asiakas vastaa maksupalvelun mahdollisista kuluista palveluntarjoajan ehtojen mukaisesti.
Tuotteen vaihtaminen
Jos haluat vaihtaa tuotteen esimerkiksi eri kokoon, uuteen tuotteeseen tai malliin, asiakkaan vastuulla on vaihtolähetyksen toimituskulut.
Mikäli vaihdettu tuote palautetaan muusta syystä kuin tuotteen virheestä, palautuskustannuksista vastaa aina asiakas.
Polkupyörien palauttaminen
Polkupyörien palautuksia ei saa tehdä ilman yhteydenottoa asiakaspalveluumme!
(Ota yhteyttä: myynti@urheilupajala.fi tai 044 338 4007)
Polkupyörätilaukset ovat aina räätälöityjä tilauksia, joihin sisältyy erityiskuljetus.
Palautuksissa asiakas vastaa kaikista lähetyskuluista sekä siitä, että pyörä palautuu virheettömässä kunnossa.
Pakkausohjeet toimitetaan sähköpostitse palautusilmoituksen jälkeen.
Pyörän tulee olla käyttämätön. Mikäli pyörään on asennettu lisätarvikkeita tai siihen on rekisteröity takuu (esim. varkaustakuu), palautuksesta on aina sovittava erikseen.
Jos palautettava pyörä on vaurioitunut, siinä on käytön jälkiä tai sitä ei ole pakattu ohjeiden mukaisesti, palautusoikeutta ei ole ja asiakas on vastuussa mahdollisista kuljetusvaurioista.
